PROZESSDIENSTLEISTUNG

Moderne Kundenschnittstelle und Prozesse

Wir setzen mit unserer Prozessdienstleistung auf Ihre IT-Systeme auf und können bei Bedarf eigene Module (wie ein Online-Portal, einen Bot oder eine App) ergänzen. Wir begleiten dann jeden Prozessschritt und geben den Beteiligten (Kunde, Dienstleister, Ihr Mitarbeiter) in einfacher digitaler Form alle Informationen. Im Bedarfsfall schaltet sich Sprungwerk auch telefonisch oder per Mail ein und koordiniert die notwendigen Schritte.

Einfache Tätigkeiten wie Terminkoordination, Fragen zum Prozess oder zur Dateneingabe übernehmen wir ebenso wie den gesamten Service (1st Level, 2nd Level, Back-Office). Wir reduzieren Ihre Zeiten für „Bürokratie“. Sie erhalten volle Transparenz und eine durchgängige Dokumentation über die Leistungen Ihrer Partner und den Prozess.

Dadurch steigt die Zufriedenheit Ihrer Kunden, Ihrer Dienstleister aber auch Ihrer eigenen Mitarbeiter im technischen Service, im Anschlussmanagement und im Messwesen. Und Sie zeigen nach außen das Bild eines modernen digitalen Unternehmens.

Wir bieten unsere Prozessdienstleistungen in diesen Bereichen an:

Kundenservice und Abwicklung Netzanschluss/Hausanschluss für Netzbetreiber

Auftragsmanagement und Steuerung Dienstleister

Asset Simulation as a Service

Marktkommunikation VNB, MSB und Energielieferant

Prozesse im Messstellen- und Gerätemanagement

Services im intelligenten Messwesen für den Roll-Out von iMS

Wir machen Business Process Outsourcing in maßgeschneiderter Form für Sie einfach und effektiv.

SERVICES

Unterstützung bei der IT-Administration, im Prozessmanagement und der IT-Steuerung

Wir bieten Ihnen eine Reihe von Services, die Sie im täglichen Geschäft entlasten, aber eher nicht zu Ihrem Kerngeschäft gehören:

• Implementierung von Software-Robotern (Bots) in Ihrer Prozesslandschaft und Steuerung und Monitoring des Bot-Einsatzes im Regelbetrieb (Robotic Process Automation)
• Administration Ihrer „Microsoft365“-Umgebung als Support für Ihre Mitarbeiter (früher Office365)
• Unterstützung in den betriebswirtschaftlichen Basisprozessen (Rechnungswesen und Lohnbuchhaltung)
• Verarbeitung des debitorischen Rechnungseingangs

PROZESSAUTOMATISIERUNG

Mensch und IT Hand in Hand

Wir bringen die drei Eckpfeiler (Kosten, Qualität und Effizienz) im Prozessmanagement zusammen und geben Ihnen die Steuerung in die Hand. Die Durchlaufzeiten der Prozesse werden transparent und steuerbar. Jeder Beteiligte weiß immer, welcher Schritt gerade ansteht und welche Informationen dafür erfasst wurden. Üblicherweise können wir eine erhebliche Beschleunigung erzielen, so dass Ihre Kunden aber auch Mitarbeiter schneller zu Ergebnissen kommen. Gleichzeitig erhöhen wir die Qualität im Prozess.

Neben der Prozessabwicklung übernehmen wir mit unseren Services auch Verantwortung für die IT-Werkzeuge: Somit können wir für Sie die IT-Automatisierung und die IT-Integration anpassen und optimieren. Dabei setzen wir auf qualifizierte eigene Mitarbeiter aber auch auf moderne Verfahren wie Robotic Process Automatisation (RPA).